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  • 客户经理
    15-20k
    深圳-福田区
    2年经验
    大专以上学历
    • 五险一金

    • 补充商业保险

    • 补充医疗保险

    • 全勤奖

    • 绩效奖金

    • 年终奖金

    • 弹性工作

    • 专业培训

    • 岗位晋升

    • 员工旅游

    深圳市鹏瑞昌实业有限公司

    电子/光电/微电子

    职位描述

    岗位职责:
    1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
    2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
    3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
    4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
    5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
    6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
    7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
    8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
    9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
    10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

    上班地址:
    深圳市福田区车公庙泰然九路

    收藏职位
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